What is this meeting about?
Every year, Highberg surveys more than 2,000 employees in the Netherlands to measure the Employee Net Promoter Score (eNPS): a key indicator of the extent to which employees would recommend their employer.
In this webinar, we’ll share the results of the 2026 benchmark and discuss what they mean for your organization.
We’ll walk you through the national eNPS score and show you how it has changed compared to previous years. We’ll also discuss which factors have the greatest impact on employee satisfaction—or dissatisfaction—and how your organization’s score compares to others in your industry.
This year's edition also focuses specifically on the role of AI in the workplace and its impact on the employee experience.
Presentation:
Stream:
Key take-aways:
Employee experience wordt steeds meer gezien als een strategische motor voor organisatieprestaties. Deze sessie bevestigde dat eNPS geen doel op zich is, maar een weerspiegeling van diepere organisatiedynamieken. De echte uitdaging voor organisaties is niet het verbeteren van de score, maar het begrijpen en beïnvloeden van de onderliggende factoren, zoals leiderschap, werkdruk en culturele aspecten.
Wat vooral opviel, is de verschuiving van meten naar handelen. Organisaties die succesvol zijn, vertalen inzichten naar kleine, concrete interventies in plaats van grote transformatieprogramma’s. Door employee experience te koppelen aan tastbare bedrijfsresultaten, zoals verzuim en kosten, verschuift het onderwerp van een HR-discussie naar een prioriteit voor de boardroom.
eNPS is een signaal, geen sturingsinstrument
Beschouw eNPS als een indicator van onderliggende vraagstukken, niet als een KPI die rechtstreeks moet worden geoptimaliseerd. Richt je op het begrijpen van de factoren die de score beïnvloeden en gebruik deze inzichten om betekenisvolle gesprekken en acties te stimuleren.
Leiderschap is de sterkste bepalende factor voor employee experience
Empowerend leiderschap — met een goede balans tussen vertrouwen, autonomie en duidelijke verwachtingen — heeft de grootste invloed op betrokkenheid en loyaliteit. Vooral in onzekere tijden werkt vertrouwen beter dan controle.
Werkdruk vraagt om een systemische aanpak
Een hoge werkdruk is vaak een symptoom en niet de werkelijke oorzaak. Duurzame verbetering ontstaat door structuur, prioriteiten en beschikbare middelen aan te pakken, in plaats van de focus uitsluitend op individuele medewerkers te leggen.
AI is een menselijke uitdaging, niet alleen een technologisch onderwerp
De impact van AI op employee experience hangt sterk af van de manier waarop medewerkers AI ervaren. Training, begeleiding en een open dialoog zijn essentieel om onzekerheid te verminderen en positieve effecten mogelijk te maken.
