Waar gaat deze meeting over?
Elk jaar onderzoekt Highberg meer dan 2.000 medewerkers in Nederland om de Employee Net Promoter Score (eNPS) te meten: een belangrijke indicator voor de mate waarin medewerkers hun werkgever zouden aanbevelen.
In dit webinar delen we de resultaten van de benchmark 2026 en bespreken we wat deze betekenen voor uw organisatie.
We nemen u mee in de landelijke eNPS-score en laten zien hoe deze zich heeft ontwikkeld ten opzichte van voorgaande jaren. Ook bespreken we welke factoren de meeste invloed hebben op medewerkerstevredenheid — of juist ontevredenheid — en hoe de score van uw organisatie zich verhoudt tot die binnen uw sector.
De editie van dit jaar besteedt daarnaast speciale aandacht aan de rol van AI op de werkvloer en de impact daarvan op de employee experience.
Presentatie:
Stream:
Key take-aways:
Employee experience wordt steeds meer gezien als een strategische motor voor organisatieprestaties. Deze sessie bevestigde dat eNPS geen doel op zich is, maar een weerspiegeling van diepere organisatiedynamieken. De echte uitdaging voor organisaties is niet het verbeteren van de score, maar het begrijpen en beïnvloeden van de onderliggende factoren, zoals leiderschap, werkdruk en culturele aspecten.
Wat vooral opviel, is de verschuiving van meten naar handelen. Organisaties die succesvol zijn, vertalen inzichten naar kleine, concrete interventies in plaats van grote transformatieprogramma’s. Door employee experience te koppelen aan tastbare bedrijfsresultaten, zoals verzuim en kosten, verschuift het onderwerp van een HR-discussie naar een prioriteit voor de boardroom.
eNPS is een signaal, geen sturingsinstrument
Beschouw eNPS als een indicator van onderliggende vraagstukken, niet als een KPI die rechtstreeks moet worden geoptimaliseerd. Richt je op het begrijpen van de factoren die de score beïnvloeden en gebruik deze inzichten om betekenisvolle gesprekken en acties te stimuleren.
Leiderschap is de sterkste bepalende factor voor employee experience
Empowerend leiderschap — met een goede balans tussen vertrouwen, autonomie en duidelijke verwachtingen — heeft de grootste invloed op betrokkenheid en loyaliteit. Vooral in onzekere tijden werkt vertrouwen beter dan controle.
Werkdruk vraagt om een systemische aanpak
Een hoge werkdruk is vaak een symptoom en niet de werkelijke oorzaak. Duurzame verbetering ontstaat door structuur, prioriteiten en beschikbare middelen aan te pakken, in plaats van de focus uitsluitend op individuele medewerkers te leggen.
AI is een menselijke uitdaging, niet alleen een technologisch onderwerp
De impact van AI op employee experience hangt sterk af van de manier waarop medewerkers AI ervaren. Training, begeleiding en een open dialoog zijn essentieel om onzekerheid te verminderen en positieve effecten mogelijk te maken.
